Стандарт как залог качества: почему требования к рабочему месту должны быть выше ожиданий клиента 📏✅
На пищевом производстве качество было хорошим. Клиенты жаловались редко. Но брак внутри цеха достигал 5%. Технологи думали: «Клиент доволен, значит, всё нормально». Пришёл консультант и спросил: «А если клиент не жалуется — это значит, что всё идеально? Или это значит, что он просто привык к плохому?» Вопрос поставил в тупик.
Он предложил поднять планку. Вместо «нормально, если клиент не жалуется» — «нормально, если ошибка не возникает в принципе». Ввели жесткие стандарты: размер детали с допуском не ±0,5 мм, а ±0,1 мм. Температура — не ±2 градуса, а ±0,5.
Сначала производство заскрипело. Первый месяц — снижение производительности. Но через 3 месяца рабочие привыкли к новым стандартам и начали делать с первого раза. Брак внутри цеха упал до 1,5%. Клиенты стали рекомендовать продукцию друзьям. Продажи выросли на 20%.
Главный вывод: если ваши внутренние стандарты выше внешних ожиданий, вы производите продукцию, о которой говорят. Если вы делаете ровно столько, сколько требует клиент, вы делаете среднее. А среднее никто не рекомендует.
#РЦК57
#ПроизводительностьРФ
#ФедеральныйПроектПроизводительностьТруда
#НацПроектЭкономика
