Как завод, который перестал наказывать за ошибки, начал выпускать брак в 3 раза реже ❌➡✅
На заводе по производству пластиковых окон был жесткий порядок: за каждую ошибку — штраф. Сборщик неправильно собрал раму — минус из зарплаты. Забыл поставить уплотнитель — минус. Перепутал размер — минус. Руководство считало, что страх наказания заставит работать аккуратно. Но брак только рос. Рабочие нервничали, ошибались чаще, а потом скрывали ошибки, чтобы не получить штраф. Заметали следы, а потом проблемы всплывали у клиента 🪟
Пришел новый директор по качеству, который работал на японском заводе. Первое, что он сделал, — отменил штрафы. Начальник цеха охренел: «Они же вообще работать перестанут!» Но директор настоял и ввел новое правило: каждая ошибка не наказывается, а РАЗБИРАЕТСЯ. Вместе с тем, кто ошибся. Без криков, без штрафов, без «ты виноват». Вопросы только: «Что произошло? Почему? Как сделать, чтобы это не повторилось?» 🔍
Рабочие сначала не поверили: «Это ловушка, нас разводят». Но через пару недель увидели, что штрафов действительно нет, и начали сами приходить к мастеру: «Слушай, я тут случайно не то сделал. Давай разберемся, как исправить». Перестали бояться, перестали скрывать. И брак…
Упал на 30% за первый месяц. Еще на 20% — за второй. К концу квартала брак сократился в 3 раза по сравнению с периодом «штрафов». Почему? Потому что люди перестали тратить энергию на страх и скрывание. Вся энергия ушла на решение проблемы. И главное — начали находить и устранять первопричины, а не «наказывать крайнего» 🎯
Директор объяснил: «Если человек ошибся, это почти никогда не его вина. Это вина процесса. Неправильная инструкция, плохой инструмент, неудобное место, усталость. Наказывая человека, мы не исправляем причину. И ошибка повторится с другим. А разбирая процесс, мы убираем причину навсегда».
Теперь на заводе говорят: «Хочешь меньше брака — перестань искать виноватых. Начни искать причины» 🔧
#РЦК57
#ПроизводительностьРФ
#ФедеральныйПроектПроизводительностьТруда
#НацПроектЭкономика
