На заводе по производству электроники новичков всегда отдавали лучшему наставнику. Самый опытный сборщик, 20 лет стажа, золотые руки. Но новички после месяца с ним работали хуже всех. Допускали те же ошибки, что и в первый день. Наставник злился: «Я им показываю, они не понимают. Тупые» 😤
Пришел новый HR-директор, который работал в образовании. Он попросил посмотреть, как лучший наставник обучает. Оказалось, он делает всё слишком быстро. Показывает операцию за 10 секунд и говорит: «Понял? Делай». Новичок не успевает уследить, не понимает последовательность, боится переспросить. А лучший наставник не может объяснить медленно, потому что сам уже всё делает на автомате и не помнит, как учился 🏃♂
HR-директор предложил: «Давайте наставниками будут не лучшие, а средние сотрудники. Те, кто сам недавно научился и еще помнит, как было трудно». Выбрали трех сборщиков со стажем 1-2 года. Обучили их методике «делай как я, только медленно»: показывать операцию не за 10 секунд, а за минуту, комментировать каждый шаг, отвечать на вопросы, давать обратную связь 🐢
Результат через 2 месяца:
▫ Новички, обученные «средними» наставниками, выходили на норму за 2 недели вместо 6
▫ Ошибок в период обучения стало в 3 раза меньше
▫ «Средние» наставники получили повышение и стали лучшими — потому что обучение прокачало их собственные навыки
▫ Лучший наставник обиделся сначала, но потом признал: «Я действительно не умею учить. Я умею делать. Это разные вещи»
Оказывается, лучший исполнитель — не всегда лучший учитель. Хороший учитель — тот, кто недавно сам был учеником и помнит все шишки. Он умеет объяснять просто, не перескакивать, не злиться на «глупые» вопросы. А лучший исполнитель часто не может объяснить, как он делает — он просто делает. И новичок смотрит на него как на мага и чувствует себя идиотом. Магия — плохой метод обучения. Система — хороший 🎓