В IT-компании поменялся начальник. Старый был жёстким: ругал за ошибки, требовал переделок, не хвалил. Новый был душкой: всегда поддерживал, прощал промахи, не ругал. Команда радовалась — наконец-то человеческое отношение. Но через три месяца лучшие разработчики начали увольняться. Один за другим. Не понимая, почему — вроде начальник хороший, зачем уходить? 🤔
Я провёл интервью с уволившимися. Ответ меня удивил: «Новый начальник добрый, но он не говорит, что мы делаем плохо. Мы сами не знаем, где ошибаемся. Старый ругал, но мы знали, что исправлять. А новый молчит — значит, всё хорошо. А потом выясняется, что не всё. Лучше уж честная критика, чем вежливое молчание» 😶
Оказалось, люди хотят не похвалы, а правды. Добрый начальник, который не указывает на ошибки, хуже злого. Потому что злой хотя бы понятен. А добрый создаёт иллюзию, что всё в порядке. А потом — сюрприз, проект провален, сроки сорваны, клиенты недовольны. И виноват вроде никто, а всё плохо 📉
Что сделали: вернули честную обратную связь, но без крика. Правило «сначала похвали, потом покритикуй, потом опять похвали». И главное — критика не про «ты плохой», а про «вот это место можно сделать лучше». И сразу — помощь: «Давай покажу как». Текучесть прекратилась. Оказалось, сотрудникам не нужны «добренькие» начальники. Им нужны честные. Которые скажут правду, помогут исправить и не унизят. Правда — лучшая мотивация. Даже если она горькая 🗣