В типографии работал директор. Старый советский человек. Не умел пользоваться компьютером, печатал двумя пальцами, не знал Excel. Все над ним посмеивались: «Ну какой из него директор в 21 веке?» Но типография процветала. Заказов было больше, чем у конкурентов. Прибыль росла. Сотрудники не увольнялись. Никто не мог понять — в чём секрет? 🤔
Секрет открылся случайно. На одном совещании директор сказал: «Я не умею печатать, поэтому я не пишу отчёты. Я разговариваю с людьми. Каждый день обхожу цех, говорю с каждым мастером, каждым печатником. Они мне рассказывают, что болит, что не так, что можно улучшить. Я не читаю отчёты — я слушаю живых людей». И это работало 🔊
Он тратил 3 часа в день на обходы. Ни один Excel не дал бы ему столько информации, сколько даёт живой разговор. Он знал, у кого сломалась табуретка, у кого жена родила, у кого болит спина. Он знал, где брак, где простои, где воровство. И он реагировал мгновенно, не дожидаясь отчётов за месяц. Потому что отчёт за месяц — это история. А живой разговор — это настоящее 📊
Когда пришёл новый директор — молодой, с MBA, в галстуке — он заменил живые разговоры на отчёты. Производство… упало. Сотрудники перестали говорить о проблемах, потому что проблемы надо было писать — а кто будет писать на себя жалобу? Брак вырос, текучка увеличилась, прибыль упала. Оказалось, компьютер — это инструмент, а не цель. Живое общение дороже любого Excel. Не заменяйте людей на отчёты. Разговаривайте. Спрашивайте. Слушайте. Иначе вы узнаете о проблеме, когда будет уже поздно 🗣